10 Vanlige spørsmål om HubSpot

1.Kan jeg sette opp HubSpot selv?

Det korte svaret er ja – men det er noen viktige ting å være klar over.

Erfaringen vår (selv om dette naturligvis ikke er en universell sannhet) er at selskaper sjelden får fullt utbytte av HubSpot når de håndterer implementeringen på egen hånd.

HubSpot er en omfattende plattform som krever både strategisk planlegging, teknisk oppsett og god opplæring for å fungere optimalt. Uten en tydelig plan kan det være krevende å utnytte alle mulighetene systemet faktisk gir.

Det finnes mange ressurser tilgjengelig kurs, guider og fagartikler  så det er absolutt mulig å lære seg det selv over tid.

Samtidig vil samarbeid med en sertifisert HubSpot-partner ofte gjøre prosessen langt mer effektiv. Riktig kompetanse fra start kan redusere implementeringstiden betydelig og bidra til at dere oppnår resultater og avkastning raskere.

2. HubSpot vs. Salesforce

Salesforce er en ledende CRM-aktør globalt og brukes ofte av større selskaper med komplekse behov. Samtidig kan plattformen være ressurskrevende å implementere og administrere.

HubSpot CRM oppleves for mange som et mer brukervennlig og enklere alternativ. Systemet er bygget på én felles plattform der markedsføring, salg og kundeservice deler samme database. Det gir bedre oversikt over kundereisen og gjør det enklere for selgere å prioritere riktig oppfølging.

Salesforce har vokst gjennom oppkjøp, noe som kan bety flere systemer og integrasjoner for å dekke ulike behov.

HubSpot CRM er gratis i utgangspunktet og kan utvides med ulike hubs etter behov. Support er inkludert i lisensen. Total prisen er også lavere for HubSpot enn med Salesforce.

Hvem leverer HubSpot i Norge?

Det er i skrivende stund 56 sertifiserte HubSpot-partnere i Norge. En av disse er meg hvor jeg i dag er solution provider for HubSpot. 
Ta kontakt for mer informasjon

3. Hva er fordelene og ulempene med HubSpot?

HubSpot er ikke en løsning som passer for alle. Mange tror at systemet i seg selv skaper vekst, men i realiteten er det strategi, struktur og kontinuerlig arbeid som gir resultater.

Plattformen er et kraftig verktøy, men den fungerer best når virksomheten har tydelige mål og er villig til å investere tid i innhold, leadoppfølging og forbedring av prosesser. Det finnes ingen raske snarveier, avkastning krever langsiktig innsats og god gjennomføring.

Når det brukes riktig, kan metodikken gi svært gode resultater. Men det forutsetter forankring i teamet og en tydelig plan.

4. Hvem passer HubSpot CRM for?

HubSpot egner seg særlig godt for:

• Bransjer som SaaS, teknologi, industri og konsulentvirksomhet
• Selskaper med lengre og mer komplekse salgsprosesser
• Virksomheter som selger produkter eller tjenester med høy verdi
• Bedrifter som må ha dialog mellom kjøper og selger før kjøp (eller tilbyr demo/prøveperiode)

For virksomheter med svært enkle produkter og korte kjøpsprosesser kan andre løsninger i enkelte tilfeller være mer hensiktsmessige.

Hvem passer ikke HubSpot for?

HubSpot er ofte mindre egnet for:

• Svært store konsern med behov for omfattende, skreddersydde og teknisk komplekse løsninger
• Virksomheter med svært store databaser (50 000+ kontakter)
• Nettbutikker som primært selger til forbrukermarkedet (B2C) og har høy transaksjonsfrekvens
• Markeder preget av raske og enkle kjøpsbeslutninger, som typiske impulskjøp innen FMCG
• Selskaper som tilbyr rimelige produkter eller tjenester med lav kjøpsverdi (for eksempel under noen tusen kroner)

I disse situasjonene kan mer spesialiserte systemer eller alternative plattformer være et bedre valg.

5. Hva koster HubSpot CRM?

Prisen på HubSpot varierer betydelig og kan ligge alt fra gratis til flere hundre tusen kroner i året. Den totale kostnaden påvirkes blant annet av hvilken pakke du velger, hvor stor kontaktbasen din er, hvor mange e-poster du sender, og hvilke tilleggsløsninger virksomheten har behov for.

Selve HubSpot CRM er gratis og kan brukes med opptil én million kontakter. I gratisversjonen kan du registrere og administrere kontakter og avtaler, samt koble til Gmail eller Office 365 for å loggføre dialog med kunder automatisk.

At CRM-løsningen er gratis er en bevisst del av HubSpots forretningsmodell. Tanken er at bedrifter skal få teste og bruke systemet uten risiko, oppleve verdien av plattformen, og eventuelt oppgradere til betalte produkter etter hvert som behovene vokser.

Gratisversjonen dekker for mange de samme grunnleggende behovene som man ellers må betale for hos andre leverandører. Når selskapet utvikler seg og trenger mer avanserte funksjoner, blir det derfor naturlig å vurdere en oppgradering innenfor samme plattform.

6. Hvordan betaler man for HubSpot?

HubSpot tilbyr flere betalingsalternativer. Du kan enten betale via faktura eller med kredittkort, avhengig av hva som passer virksomheten best.

Som standard faktureres lisensen for et helt år av gangen. Det er likevel mulig å dele opp betalingen, for eksempel i halvårlige, kvartalsvise eller månedlige avdrag.

Det er også verdt å merke seg at det ofte gis en prisfordel ved å forhåndsbetale for hele året. Rabatten ligger typisk et sted mellom 5 og 15 prosent, avhengig av avtalen. Er du en nyopprettet bedrift kan du også søke om å få en god pris som nyetablert selskap.

7. Hva er oppsigelsestiden på HubSpot?

Bindingstiden avhenger av hvilken lisens du har valgt. For Professional- og Enterprise-pakker inngås det normalt en avtale med 12 måneders varighet.

Starter-lisensen gir mer fleksibilitet og kan i utgangspunktet tegnes fra måned til måned. Dersom du velger å betale for et helt år av gangen, vil du som regel få en lavere pris.

Ønsker du å avslutte abonnementet, må oppsigelsen sendes inn senest 90 dager før avtalen fornyes. Hvis fristen ikke overholdes, vil lisensen vanligvis bli forlenget for en ny periode.

8. Passer HubSpot for små bedrifter?

HubSpot kan være et godt alternativ også for små virksomheter. Mange antar at plattformen er for dyr for mindre selskaper, men med HubSpot CRM Starter Suite kan man få tilgang til de fleste verktøyene for under 5000 kroner i året.

Gratisversjonen av HubSpot gir allerede mye funksjonalitet, men Starter-pakken åpner for flere verktøy samtidig, inkludert versjoner av Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub og Operations Hub.

Selv om Starter-pakken har noen begrensninger sammenlignet med Professional og Enterprise, gir den fortsatt stor verdi til en rimelig pris.

Med HubSpot CRM Starter Suite får du blant annet:

• CRM for kundehåndtering
• Nyhetsbrev
• Live chat
• Nettsideverktøy
• Skjema- og dokumenthåndtering
• Listeverktøy
• Enkle integrasjoner
• Enkel automatisering og rapportering

Starter-versjonen dekker de fleste behov for små bedrifter, og når selskapet vokser, er det enkelt å oppgradere til en Professional-lisens for å få mer avanserte funksjoner.

9. Har HubSpot funksjoner for GDPR?

Overholdelse av GDPR er viktig for alle virksomheter, og et CRM-system bør ha innebygde verktøy som hjelper med å beskytte personopplysninger.

HubSpot introduserte i 2018 funksjonalitet som støtter GDPR-kravene, blant annet:

• Informasjon til besøkende om bruk av informasjonskapsler
• Mulighet til å innhente samtykke for lagring og behandling av persondata
• Administrasjon av abonnementstyper for å styre hvilken kommunikasjon mottakere ønsker
• Mulighet for permanent sletting av persondata

Disse funksjonene gjør det enklere for bedrifter å håndtere personvern på en ryddig og lovlig måte.

10.Fungerer HubSpot med WordPress?

Ja, HubSpot kan brukes sammen med alle CMS-plattformer, inkludert WordPress.

Dersom du ikke benytter HubSpot CMS Hub, er det anbefalt å legge inn HubSpot via Google Tag Manager.

Installeringen fungerer på samme måte som andre sporingsverktøy, som Google Analytics, Facebook Pixel eller Leadfeeder. Når koden er på plass, kan HubSpot blant annet:

• Spore aktivitet på nettsiden til dine kontakter
• Integrere live chat
• Samle data for markedsføring og salg

Dette gjør det enkelt å koble HubSpot til WordPress uten å måtte bytte CMS.